Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform Dolly Casino. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Konto erstellen oder an unseren Spielen teilnehmen. Mit der Registrierung erklären Sie sich mit allen Punkten dieser Vereinbarung einverstanden.

Annahme unserer Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald Sie sich auf unserer Plattform registrieren und das entsprechende Kontrollkästchen bestätigen. Wenn Sie unser Angebot ohne Konto nur besuchen, gilt die Vereinbarung nicht; sobald Sie jedoch eine Einzahlung vornehmen, an einem Turnier teilnehmen oder einen Bonus aktivieren, akzeptieren Sie diese Bedingungen vollständig. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die jeweils aktuelle Fassung zu kennen, da wir das Dokument regelmäßig aktualisieren. Sie finden die gültige Version jederzeit am Ende jeder Seite unserer Website.

Sollten Sie einer Bestimmung nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht weiter nutzen. Die Nutzung unserer Plattform setzt voraus, dass Sie alle hier genannten Regeln verstehen und einhalten. Bei Widersprüchen zwischen dieser Fassung und einer Übersetzung gilt die englische Fassung als maßgeblich.

Die Annahme erfolgt mit der vollständigen Registrierung eines Spielerkontos.
Eine Teilnahme an Spielen oder Promotionen ist nur unter diesen Bedingungen möglich.
Die Nichtkenntnis einzelner Klauseln entbindet nicht von deren Geltung.

Registrierung und wer teilnehmen darf

Voraussetzungen für ein Konto

Ein Spielerkonto dürfen nur Personen ab Vollendung des 18. Lebensjahres eröffnen, sofern das jeweilige nationale Recht kein höheres Alter verlangt. Sie bestätigen bei der Registrierung, dass Ihre Angaben wahrhaftig und vollständig sind. Pro Person, Haushalt, E-Mail-Adresse und Zahlungsquelle ist nur ein Konto zulässig; doppelte Konten behalten wir uns vor, zu sperren und einzuziehen. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien, den Niederlanden, Belgien, Italien, Dänemark, Schweden, Portugal, Rumänien, Griechenland, Russland und der Ukraine dürfen sich nicht registrieren.

Mindestalter 18 Jahre, sofern das lokale Recht nichts anderes bestimmt.
Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Identität und Wohnsitz.
Ein Konto pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel.
Verifizierungspflicht (KYC) gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Identitätsprüfung

Vor der ersten Auszahlung fordern wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls den Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels an. Diese Prüfung dient der Verhinderung von Geldwäsche und Minderjährigen-Schutz. Solange die Verifizierung aussteht, können Auszahlungen zurückgehalten werden.

Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoführung

Ein- und Auszahlungen erfolgen über die in Ihrem Kontobereich angeboteten Methoden, darunter EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin und USDT. Der Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen liegt bei EUR 10. Auszahlungen bearbeiten wir bei E-Wallets innerhalb von bis zu 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gebühren erheben wir für keine der angebotenen Zahlungsmethoden.

Auszahlungen setzen eine abgeschlossene Identitätsprüfung voraus. Einzahlungen müssen von einem auf Ihren Namen lautenden Konto oder Zahlungsmittel stammen; Zahlungen Dritter akzeptieren wir nicht. Nach 12 aufeinanderfolgenden Monaten ohne Login und ohne Transaktion gilt ein Konto als inaktiv, und wir können eine angemessene Verwaltungsgebühr ab Buchung eines Ruhestandssaldos erheben. Wir benachrichtigen Sie vor einer solchen Maßnahme per E-Mail.

Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit über dieselbe Methode wie die Einzahlung.
Vor der ersten Auszahlung ist die KYC-Verifizierung abzuschließen.
Bei inaktiven Konten informieren wir Sie vor der Anwendung von Gebühren.
Beträge auf gesperrten Konten verfallen nicht automatisch; sie werden nach Prüfung ausgezahlt, sofern kein Verstoß vorliegt.

Regeln für Boni und Aktionen

Bonusguthaben, Freispiele und alle weiteren Aktionen unterliegen den jeweils geltenden Bonusbedingungen, die Sie auf der Seite der jeweiligen Promotion finden. Grundsätzlich gilt: Bonusbeträge müssen gemäß der angegebenen Umsatzbedingung umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Während eines aktiven Bonus ist die maximale Einsatzhöhe pro Runde begrenzt; das Überschreiten dieses Limits kann zum Verlust des Bonus und der daraus resultierenden Gewinne führen.

Bestimmte Spiele sind von der Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei. Welche Titel betroffen sind, entnehmen Sie den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Boni haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer; nicht fristgerecht umgesetztes Bonusguthaben verfällt. Bonusguthaben und Gewinne daraus können in der Regel erst nach vollständiger Umsetzung ausgezahlt werden. Die Aktivierung eines Bonus setzt eine Mindesteinzahlung voraus; ein Bonuscode ist bei uns in der Regel nicht erforderlich.

Jede Aktion kann nur einmal pro Person, Haushalt und Konto in Anspruch genommen werden, sofern nichts anderes angegeben ist.
Die Umsatzbedingungen müssen innerhalb der genannten Frist erfüllt werden.
Während eines aktiven Bonus gelten Einsatzlimits pro Spielrunde.
Ausgeschlossene Spiele und maximal wettbare Beträge ergeben sich aus den jeweiligen Aktionsbedingungen.
Bei Regelwidrigkeit behalten wir uns vor, Boni und Gewinne einzuziehen.

Was wir nicht zulassen

Wir achten darauf, dass unsere Plattform fair bleibt. Jede Form von Betrug, Manipulation oder missbräuchlicher Nutzung führt zur Sperrung des Kontos und zum Einbehalt von Guthaben. Insbesondere untersagen wir das Anlegen mehrerer Konten zur Ausnutzung von Bonusaktionen, das Zusammenspiel mit anderen Spielern zum Nachteil des Hauses, den Einsatz automatisierter Programme oder Bots sowie die Nutzung von VPN-Diensten oder anderen technischen Mitteln zur Umgehung regionaler Zugriffsbeschränkungen.

Ebenfalls unzulässig sind Rückbuchungen (Chargebacks) von bereits getätigten Einzahlungen, die Angabe falscher Daten bei der Registrierung, die Nutzung unserer Dienste durch Dritte im eigenen Namen sowie jede Handlung, die gegen geltendes Recht oder die Lizenzbestimmungen verstößt. Bei berechtigten Rückbuchungsanforderungen erheben wir die anfallenden Bearbeitungsgebühren des Zahlungsdienstleisters.

Betrug, Manipulation und falsche Angaben bei der Registrierung.
Multi-Accounting und Bonusmissbrauch in jeder Form.
Kollusion mit anderen Spielern gegen das Haus.
Einsatz von Bots, Skripten oder anderen automatisierten Hilfsmitteln.
Umgehung geografischer Sperren mittels VPN oder Proxy.
Rückbuchungen von Einzahlungen ohne rechtfertigenden Grund.

Verantwortungsvolles Spielen und Pausen

Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung und keine Einkommensquelle. Wir bieten Ihnen in Ihrem Kontobereich die Möglichkeit, eigene Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen sowie Erinnerungen an die Spieldauer zu aktivieren. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, können Sie Ihr Konto jederzeit selbst sperren oder die Sperrung über unseren Support veranlassen. Eine Selbstausschlussvereinbarung wenden wir für den von Ihnen gewählten Zeitraum unverzüglich an.

Unsere Supportmitarbeiter sind rund um die Uhr erreichbar und geschult, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu anerkannten Beratungsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut. Minderjährigen und gesperrten Personen ist die Nutzung unserer Plattform untersagt.

Individuelle Einzahlungs- und Verlustlimits jederzeit einstellbar.
Sitzungserinnerungen zur Kontrolle der Spieldauer.
Selbstausschluss auf eigenen Wunsch für festgelegte Zeiträume.
Vermittlung von Hilfe bei Anzeichen von Spielsucht.

Kontoschließung und Reklamationen

Sie können Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen; eine kurze Nachricht an unseren Support genügt. Vor der endgültigen Schließung zahlen wir ein vorhandenes Guthaben nach regulärer Prüfung aus, sofern kein Verstoß gegen diese Bedingungen vorliegt. Wir behalten uns ebenfalls vor, Kontos mit berechtigtem Anlass zu schließen, etwa bei schwerwiegenden Verstößen oder auf behördliche Anordnung.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Wir bemühen uns, jede Anfrage zeitnah zu prüfen und Ihnen eine begründete Antwort zukommen zu lassen. Sollten wir eine Einigung nicht erzielen, können Sie sich an die Curaçao eGaming-Lizenzbehörde wenden, unter deren Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 unsere Plattform betrieben wird. Es gilt das Recht von Curaçao, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes nicht entgegenstehen.

Schließung auf Spielerwunsch jederzeit per Supportanfrage möglich.
Beschwerden zunächst über den 24/7-Support oder per E-Mail.
Eskalation zur Lizenzbehörde bei ausbleibender Einigung.
Anwendbares Recht gemäß unserer Lizenz in Curaçao.

Änderungen an diesen Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, behördlichen Vorgaben oder technischen Änderungen unserer Plattform. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch eine Mitteilung beim Login. Das Datum der letzten Aktualisierung steht im Kopfbereich dieses Dokuments.

Nutzen Sie unsere Plattform nach Inkrafttreten einer Änderung weiter, gilt dies als Annahme der neuen Fassung. Widersprechen Sie einer Änderung, steht es Ihnen frei, Ihr Konto zu schließen; für die Zeit davor bleibt die zuvor gültige Fassung anwendbar.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Dolly Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein; gilt in Ihrem Wohnsitzland ein höheres Mindestalter, ist dieses maßgeblich. Ohne Altersnachweis erfolgt keine Auszahlung.

Kann ich mehrere Konten eröffnen, um mehr Boni zu erhalten?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmittel ist nur ein Konto zulässig. Multi-Accounting führt zur Sperrung aller Konten und zum Einbehalt von Bonusguthaben.

Wann muss ich mich verifizieren lassen?

Spätestens vor Ihrer ersten Auszahlung fordern wir Ausweis, Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsmittelnachweis an. Eine vorzeitige Verifizierung beschleunigt spätere Auszahlungen.

Wie kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail. Wir sperren Ihr Konto für den von Ihnen gewünschten Zeitraum und vermitteln auf Wunsch Hilfe bei Beratungsstellen.