So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet auf Deutsch, Englisch, Ungarisch und Polnisch.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, rund um die Uhr geöffnet

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Sprechblasen-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf dolly-casino.co.at, geben Sie Ihren Namen ein und schreiben Sie Ihre Nachricht. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten, zu Spitzenzeiten bis zu 15 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder Ihr Anliegen schriftlich dokumentieren möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Ein telefonischer Support ist bei uns derzeit nicht eingerichtet. Alle Anfragen laufen über Chat und E-Mail, damit jede Antwort nachvollziehbar dokumentiert bleibt.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Anmeldung, Passwort-Reset und der KYC-Verifizierung. Für die Auszahlung benötigen wir einen Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument oder wurde es abgelehnt, sagen wir Ihnen genau, was Sie nachreichen müssen.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu Einzahlungen ab 10 €, Auszahlungslimits von 5.000 € pro Tag, 10.000 € pro Woche und 20.000 € pro Monat sowie zu Transaktionszeiten (E-Wallets bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage) klären wir direkt im Chat. Gebühren erheben wir keine.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Sitzung ab oder funktioniert die mobile Website nicht wie gewohnt, notieren Sie den Spielnamen und die Uhrzeit, dann prüfen wir den Vorgang. Bei Bonusfragen gehen wir Einsatzbedingungen, Gültigkeit von 10 Tagen oder Freispiel-Bedingungen gemeinsam durch. Wenn Sie Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen brauchen, etwa Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstaussperrung, behandeln wir solche Anfragen mit Priorität und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Diese Checks beschleunigen die Antwort

Drei Minuten, die Ihnen Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Diese Schritte klären viele Anliegen sofort und helfen uns bei den übrigen, gezielt zu antworten.

• FAQ-Bereich auf dolly-casino.co.at öffnen: Häufige Fragen zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Sie sehen dort, welche Dokumente eingereicht wurden und ob sie freigegeben sind.
• Transaktionshistorie aufrufen: Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Betrag sind dort vollständig aufgelistet.
• Aktive Boni einsehen: Restzeit und offene Umsatzbedingungen stehen im Bonusbereich Ihres Kontos.

Unsere Firmenanschrift

Betreiberin von Dolly Casino ist die Rabidi N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming (Antillephone N.V.), Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungen oder Beschwerden, senden Sie schriftlich per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“. Wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate und Business

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Dolly Casino?

In der Regel innerhalb weniger Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 15 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, derzeit nicht. Alle Anfragen laufen über den Live-Chat und die E-Mail, damit alles schriftlich dokumentiert ist.

In welchen Sprachen bekomme ich Unterstützung?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Ungarisch und Polnisch.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem responsible gaming?

Kontaktieren Sie den Live-Chat mit dem Stichwort Spielerschutz. Wir behandeln solche Anfragen mit Priorität und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.