Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Wir bei Dolly Casino stellen dir deshalb Werkzeuge und Ansprechpartner zur Verfügung, damit du die Kontrolle jederzeit selbst behältst. Alles auf dieser Seite gilt für dein Konto bei dolly-casino.co.at und ist jederzeit über dein Profil aktivierbar.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir aktiv tun

Wir nehmen dein Wohlergehen ernst, nicht als Pflichtübung, sondern als Teil unseres Betriebs. Unser Team überwacht Verhaltensmuster wie abrupte Erhöhung der Einzahlungslimits, sehr lange Sitzungen oder wiederholte Einzahlungen kurz nach Verlusten. Wenn uns etwas auffällt, melden wir uns proaktiv per E-Mail oder Live-Chat bei dir, ohne zu bewerten und ohne Vorwürfe.

Reality-Checks erinnern dich in einstellbaren Intervallen daran, wie lange du bereits spielst. Diese Erinnerungen erscheinen direkt im Spiel und zeigen dir Einsatz, Gewinn und Verlust der laufenden Sitzung. Du kannst sie unter "Mein Konto", Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", auf jede gewünschte Frequenz einstellen.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen, die aufspielen lassen

Niemand beschließt, ein Problem zu entwickeln. Es schleicht sich ein, oft über Wochen. Die folgenden Signale haben nichts mit Häufigkeit allein zu tun, sondern damit, wie sich dein Verhältnis zum Spielen verändert. Trifft auch nur einer dieser Punkte auf dich zu, lohnt sich ein ehrlicher Blick und ein Gespräch mit uns.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um sie zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewonnen oder verloren hast.
• Du denkst auch außerhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
• Du versuchst mehrere Male, weniger zu spielen, und brichst es immer wieder ab.
• Du reizt Einzahlungslimits regelmäßig aus und erhöhest sie spontan.

Deine Werkzeuge im Profil

Limits und Pausen selbst festlegen

Jedes dieser Werkzeuge richtest du in wenigen Minuten selbst ein, unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach unten greifen sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst; aktivierst du unter "Limits", wirksam sofort.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald der Wert erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Einsatz pro Runde, Drehung oder Hand und hilft, kontrollierte Sessions zu halten.
• Wagering-Limit: begrenzt den Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Ausgang.
• Sitzungs-Reminder: zeigt dir nach deiner gewählten Zeit Einblendungen mit Sessiondauer und aktuellem Saldo.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, während der dein Konto eingefroren bleibt.

Selbstausschluss bei Dolly Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Maßnahme und auf Wunsch sofort wirksam. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperrfrist ist kein Login und keine neue Registrierung mit denselben Daten möglich. Guthaben auf deinem Konto bleibt von dir verwertbar: Wir zahlen es nach deiner Anfrage auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel oder ein von dir benanntes Konto aus, offene Wetten und laufende Boni verfallen entsprechend der Bonusbedingungen.

Eine Reaktivierung vor Ablauf der gewählten Frist gibt es nicht. Nach Ablauf musst du uns aktiv kontaktieren, wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden und du setzt danach neue Limits, bevor du weiterspielst. Bei der dauerhaften Sperrung prüfen wir jeden Wiedereröffnungswunsch mit besonderer Sorgfalt, in der Regel nach einer Sperrfrist von 6 Monaten.

Kinder und Jugendliche schützen

Mindestalter und Verifikation

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir über den KYC-Prozess Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel, das Mindestalter wird dabei zwingend geprüft. Konten Minderjähriger werden gesperrt, Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben abgewickelt.

Eltern tragen bei der Prävention eine zentrale Rolle. Halte deine Login-Daten und Zahlungsmittel für Kinder unzugänglich, nutze keine Auto-Fill-Funktionen für dein Dolly-Casino-Passwort und prüfe regelmäßige Abbuchungen. Software wie Net Nanny oder Qustodio blockt Glücksspielseiten auf allen Geräten deines Haushalts und ergänzt unsere Altersprüfung zusätzlich.

Angebote in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Du musst einen Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen arbeiten professionell, vertraulich und auf Wunsch anonym, eine Überweisung oder Empfehlung durch uns ist dafür nicht nötig.

So erreichst du uns

Schnelle Hilfe vom Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch für Themen rund um Limits, Pausen und Selbstausschluss. Schreibe einfach "verantwortungsvolles Spielen" in das Chatfenster und du wirst direkt weitergeleitet, ohne Warteschleifen-Spiele. Für schriftliche Anliegen erreichst du uns unter [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Wenn du uns mitteilst, dass es dir um dein Spielverhalten geht, dokumentieren wir dein Anliegen datenschutzkonform und nur für den Zweck, den du nennst. Du bestimmst, ob es bei einer Information bleibt, Limits gesetzt werden oder ein Ausschluss eingeleitet wird. Keine dieser Entscheidungen wirkt sich auf dein Guthaben aus und keine wird von uns kommentiert.

Häufige Fragen

Wie schnell greifen meine Limits?

Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungs- oder Verlustlimit gelten sofort nach dem Speichern. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit du in der Bedenkzeit entscheiden kannst.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, die gewählte Sperrfrist läuft vollständig ab. Nach Ablauf kontaktierst du uns aktiv, wir prüfen deine Anfrage und du setzt danach neue Limits.

Was passiert mit meinem Guthaben bei Sperrung?

Dein Restguthaben bleibt dein Geld. Wir zahlen es nach deiner Anfrage auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel oder ein von dir benanntes Konto aus, offene Wetten und Boni verfallen gemäß Bonusbedingungen.

Können Angehörige eine Sperrung beantragen?

Einen Selbstausschluss nehmen wir nur auf Verlangen des Kontoinhabers vor. Angehörige finden bei der Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 89 50 190 Unterstützung für den Umgang mit der Situation.